DJI Care Refresh: Was ist das, was kostet es und lohnt es sich?

Du hast gerade eine neue DJI-Drohne gekauft oder spielst mit dem Gedanken. Im Checkout-Prozess im DJI Store taucht dann fast immer dieselbe Frage auf: DJI Care Refresh dazu? Und du fragst dich, ob das wirklich sinnvoll ist oder nur ein teures Extra, das du am Ende nie brauchst.

In diesem Ratgeber erfährst du, wie DJI Care Refresh genau funktioniert, was abgedeckt ist, was es kostet und für wen es sich wirklich lohnt.

Das musst du wissen

• DJI Care Refresh ist ein kostenpflichtiger Schutzplan von DJI für Unfallschäden, Wasserschäden und Flyaways
• Es gibt zwei Laufzeiten: 1-Jahres-Plan (2 Austauschgeräte) und 2-Jahres-Plan (4 Austauschgeräte)
• Das Programm ist kein Ersatz für die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung
• Der Abschluss ist in der Regel nur innerhalb von 48 Stunden nach der ersten Aktivierung möglich – es gibt aber Ausnahmen
• DJI Care Refresh setzt auf Austausch statt Reparatur – wer sein Originalgerät behalten will, kann auch den DJI-Reparaturservice oder eine Kaskoversicherung wählen
• Aktuelle Preise und unterstützte Modelle findest du immer direkt im DJI Store, da sich das Portfolio regelmäßig ändert

Was ist DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh ist ein erweiterter Kundendienst von DJI, der dich bei Unfallschäden an deiner Drohne absichert. Im Gegensatz zur gesetzlichen Herstellergarantie, die nur Produktionsfehler abdeckt, springt DJI Care Refresh auch dann ein, wenn du selbst einen Fehler gemacht hast: Kollision, Absturz, Wasserschaden oder eine weggeflogene Drohne.

Das Prinzip ist simpel: Du zahlst einmalig für den Schutzplan. Tritt ein Schaden ein, sendest du die defekte Drohne an DJI und erhältst gegen eine festgelegte Schutzgebühr ein Austauschgerät zurück. Dieses ist laut DJI entweder fabrikneu oder entspricht in Leistung und Zuverlässigkeit einem Neugerät.

DJI Care Refresh ist kein Versicherungsprodukt im klassischen Sinn, sondern ein Serviceplan direkt vom Hersteller. Drittschäden oder Diebstahl sind nicht abgedeckt.

⚠️ Wichtiger Hinweis: DJI Care Refresh ersetzt nicht die gesetzlich vorgeschriebene Drohnen-Haftpflichtversicherung. Diese ist für alle Drohnen in Deutschland verpflichtend – unabhängig davon, ob du DJI Care Refresh hast oder nicht. Mehr dazu in unserem Ratgeber zur Drohnen-Haftpflichtversicherung.

Welche Schäden deckt DJI Care Refresh ab?

Für Kameradrohnen sind folgende Schadensfälle abgedeckt:

• Kollisionen (Zusammenstoß mit Hindernissen)
• Wasserschäden
• Flyaway (weggeflogen, nicht wiederauffindbar)
• Natürlicher Verschleiß

Für handgeführte Geräte wie Gimbals oder Action-Kameras gilt ein leicht abweichender Leistungsumfang (Glasbruch, Wasserschäden, Zusammenstöße, natürlicher Verschleiß).

Nicht abgedeckt:

• Diebstahl
• Mutwillige Beschädigung
• Schäden durch Modifikationen mit Drittanbieter-Teilen
• Zubehör wie Fernbedienung, Akkus, Propeller oder Ladegerät

⚠️ Fehler vermeiden: DJI Care Refresh deckt ausdrücklich keine Drittschäden ab – also Schäden, die du anderen Personen oder deren Eigentum zufügst. Dafür ist die Haftpflichtversicherung zuständig. Ohne diese drohen in Deutschland Bußgelder. Wer beides verwechselt, hat im Ernstfall keinen Schutz.

Die beiden Laufzeitpläne im Überblick

DJI Care Refresh wird in zwei Varianten angeboten:

Beide Pläne können nach Ablauf verlängert werden – maximal auf insgesamt 3 Jahre. Die Verlängerung erfolgt ausschließlich über den 1-Jahres-Plan und muss spätestens 15 Tage nach Ablauf der aktuellen Laufzeit beantragt werden.

💡 Tipp: Wenn du deine Drohne intensiv fliegst oder beruflich nutzt, lohnt sich der 2-Jahres-Plan oft mehr: Du bekommst doppelt so viele Austauschgeräte bei einem insgesamt günstigeren Gesamtpreis. Wer im gesamten Servicezeitraum keinen Austausch beansprucht, profitiert zusätzlich: DJI verlängert bei bestimmten Modellen die Garantie um ein weiteres Jahr.

Für welche Modelle ist DJI Care Refresh erhältlich?

DJI Care Refresh wird für einen Großteil des aktuellen DJI-Portfolios angeboten – darunter Kameradrohnen, Gimbals und Action-Kameras. Aktuelle Beispiele sind DJI Mini 4 Pro, DJI Mini 5 Pro, DJI Mavic 4 Pro, DJI Air 3S oder DJI Avata 2.

Da DJI das Programm regelmäßig auf neue Modelle ausweitet und ältere Geräte schrittweise aus dem Support fallen, gilt: Die verbindliche und aktuelle Liste findest du direkt im DJI Online Store unter „Service“. Gib dort die Seriennummer deiner Drohne ein, um zu prüfen, ob dein Modell unterstützt wird und welche Konditionen gelten.

Wann und wie kannst du DJI Care Refresh abschließen?

Erstabschluss

DJI Care Refresh kann abgeschlossen werden, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Die Drohne ist fabrikneu und noch nicht aktiviert
• Die Drohne wurde innerhalb der letzten 48 Stunden aktiviert (bei handgeführten Geräten: 30 Tage)

💡 Tipp: Schließe DJI Care Refresh am besten direkt beim Kauf ab. Wenn du ein Gerät im DJI Store bestellst, wird der Plan automatisch mit der Drohne verknüpft. So vermeidest du es, die 48-Stunden-Frist zu verpassen.

Was tun, wenn die Frist abgelaufen ist?

Wer die 48-Stunden-Frist verpasst hat, hat eine weitere Möglichkeit: die Video-Verifikation. Dabei sendest du DJI ein kurzes Video deines Geräts, das den einwandfreien Zustand belegt. Wird der Zustand akzeptiert, kann DJI Care Refresh nachträglich abgeschlossen werden. Details dazu findest du auf der DJI Support-Seite.

Wie läuft der Schadensfall ab?

DJI bietet zwei Servicewege an:

DJI Care Express (schneller Weg)

Beim Express-Service schickst du die beschädigte Drohne ein. DJI sendet dir das Austauschgerät unmittelbar nach Erhalt des beschädigten Geräts zu – ohne lange Wartezeit. Dieser Weg ist besonders praktisch, wenn du beruflich auf deine Drohne angewiesen bist.

Ablauf:

1. Fall über DJI Care Express registrieren
2. Austauschgebühr bezahlen
3. Beschädigte Drohne einsenden
4. Austauschgerät erhalten (kostenloser Versand)

Standard-Serviceweg

Alternativ kannst du einen normalen Online-Reparaturauftrag stellen. Nachdem DJI dein Gerät geprüft hat, entscheidest du, ob du DJI Care Refresh in Anspruch nehmen oder eine reguläre Reparatur wählen möchtest. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel fünf Werktage.

Bei ausgewählten Modellen profitierst du hier von einem weiteren Vorteil: DJI gewährt DJI-Care-Refresh-Inhabern während der Vertragslaufzeit einen Reparaturrabatt von 15 % – sofern die Reparaturkosten innerhalb eines bestimmten Rahmens liegen. Das macht den Schutzplan auch für kleinere Schäden interessant, bei denen ein Austausch unverhältnismäßig wäre. Ob dein Modell für diesen Rabatt berechtigt ist, erfährst du in den Nutzungsbedingungen auf dji.com/de.

Flyaway-Service: Was du vorher sicherstellen musst

Der Flyaway-Austausch funktioniert nur, wenn du vorher zwei Dinge erledigt hast:

1. Dein DJI-Konto ist mit der Drohne verknüpft (in der DJI Fly App unter „Geräteverwaltung“)
2. Die Fernsteuerung ist mit der Drohne verknüpft

Fehlt eine dieser Verknüpfungen zum Zeitpunkt des Flyaways, erlischt der Anspruch auf den Austausch. Das ist ein häufiger Fallstrick – daher unbedingt gleich beim ersten Einrichten erledigen.

Was kostet DJI Care Refresh?

Die Kosten für DJI Care Refresh setzen sich aus zwei Teilen zusammen:

• Plangebühr: Der einmalige Betrag für den 1- oder 2-Jahres-Plan (abhängig vom Drohnenmodell)
• Schutzgebühr im Schadensfall: Pro Austauschgerät fällt eine festgelegte Gebühr an. Diese bleibt auch beim zweiten oder dritten Austausch gleich – sie steigt nicht mit jedem Schadensfall.

Da DJI die Preise regelmäßig anpasst und sie je nach Modell unterschiedlich sind, nennen wir hier keine konkreten Zahlen. Die aktuellen Preise für dein Modell findest du verbindlich im DJI Store – einfach Seriennummer eingeben.

Alternativen zu DJI Care Refresh

DJI Care Refresh ist nicht die einzige Option, wenn deine Drohne beschädigt wird. Es lohnt sich, die Alternativen zu kennen – auch weil die Wahl zwischen ihnen im Schadensfall handfeste finanzielle Konsequenzen hat.

DJI Reparaturservice ohne Schutzplan

Wer kein DJI Care Refresh hat, kann seine Drohne trotzdem an DJI einschicken. Der Standard-Reparaturservice steht grundsätzlich allen DJI-Kunden offen: Du meldest den Schaden online, sendest das Gerät ein, bekommst einen Kostenvoranschlag und entscheidest dann, ob du reparieren lässt. Den kostenpflichtigen Reparaturservice bietet DJI über seine Serviceanfrage-Seite an. Reparaturpreise richten sich nach Art und Umfang des Schadens und können je nach Modell und Schadensausmaß schnell einen erheblichen Teil des Gerätewerts ausmachen.

Gegenüber dem Austauschmodell von DJI Care Refresh hat eine Reparatur einen klaren Vorteil: Du behältst dein Originalgerät mit deiner eigenen Seriennummer und Geschichte. Für viele Piloten ist das irrelevant, für gewerbliche Nutzer mit gebundenen Lizenzen oder Nachweispflichten kann es aber ein Argument sein.

💡 Tipp: Auch wer DJI Care Refresh hat, muss nicht zwingend ein Austauschgerät nehmen. Im Standard-Serviceweg entscheidest du nach Eingang des Kostenvoranschlags, ob du den Schutzplan in Anspruch nimmst oder lieber eine reguläre Reparatur bezahlst – etwa wenn der Schaden gering ist und du dein Originalgerät behalten möchtest.

DJI Care Pro (für hochwertige Kamerasysteme)

Für Profis mit hochpreisigem Equipment gibt es eine weitere DJI-eigene Option: DJI Care Pro. Dieses Programm richtet sich an Nutzer professioneller DJI-Kamerasysteme wie der Zenmuse-Serie oder Cinema-Gimbal-Setups und funktioniert grundlegend anders als DJI Care Refresh: Statt eines Austauschgeräts bietet DJI Care Pro eine unbegrenzte Anzahl kostenloser Reparaturen innerhalb einer festgelegten Deckungsgrenze – inklusive Wasserschäden, Sturzschäden und unsachgemäßem Gebrauch. Dazu kommen eine jährliche Werkswartung und exklusive technische Support-Kanäle. Der Plan kann auf bis zu vier Jahre verlängert werden.

DJI Care Pro ist damit das Gegenstück zu DJI Care Refresh für professionelle Systeme: Reparatur statt Austausch, tieferer Service, höherer Preis. Für wen welches Programm passt, hängt vom eingesetzten Equipment ab.

Drohnen-Kaskoversicherung als Alternative

Neben den DJI-eigenen Programmen bieten verschiedene Versicherungsgesellschaften Drohnen-Kaskoversicherungen an, die Unfallschäden am eigenen Gerät abdecken. Im Vergleich zu DJI Care Refresh können solche Policen je nach Anbieter und Modell günstiger oder umfangreicher sein – sie sind nicht an einen Hersteller gebunden und lassen sich oft mit der gesetzlich vorgeschriebenen Haftpflichtversicherung kombinieren.

Wer ohnehin eine separate Kaskoversicherung abschließt, die ähnliche Schäden wie DJI Care Refresh abdeckt, braucht den Schutzplan in der Regel nicht zusätzlich. Einen direkten Vergleich der Konditionen – insbesondere bei Flyaway und Wasserschaden – lohnt es sich vor dem Kauf durchzuführen.

Lohnt sich DJI Care Refresh?

Eine pauschale Antwort gibt es nicht – das hängt von deiner Situation ab.

DJI Care Refresh lohnt sich eher, wenn du:

• eine hochpreisige Drohne (ab ca. 500 €) besitzt und das finanzielle Risiko eines Totalschadens begrenzen willst
• Anfänger bist und noch Erfahrung beim Fliegen sammelst
• deine Drohne intensiv oder beruflich einsetzt
• in anspruchsvollen Umgebungen fliegst (über Wasser, in engen Bereichen, bei Wind)

DJI Care Refresh lohnt sich weniger, wenn du:

• eine günstige Einsteigdrohne besitzt, bei der die Plangebühr im Verhältnis zum Gerätepreis hoch ist
• sehr selten fliegst und das Risiko eines Schadens entsprechend gering ist
• bereits eine Drohnen-Kaskoversicherung abgeschlossen hast, die ähnliche Schäden abdeckt

In der Praxis gilt: DJI Care Refresh ist keine Garantie dafür, dass du das Geld zurückbekommst. Wer nie einen Schaden hat, zahlt für die Gewissheit, abgesichert zu sein. Tritt ein Schaden ein, kann der Plan je nach Modell und Schadensausmaß eine deutliche Ersparnis bedeuten.

Fazit

• DJI Care Refresh ist ein Serviceplan direkt vom Hersteller für Unfallschäden, Wasserschäden und Flyaways
• Der 1-Jahres-Plan bietet 2 Austauschgeräte, der 2-Jahres-Plan 4 Austauschgeräte – Verlängerung auf bis zu 3 Jahre ist möglich
• Die Austauschgebühr pro Schadensfall ist festgelegt und steigt nicht mit jedem weiteren Austausch
• DJI Care Express ermöglicht schnellen Austausch ohne lange Wartezeit – relevant für Berufspiloten
• Der Flyaway-Schutz setzt voraus, dass Konto und Fernsteuerung vorab verknüpft sind
• DJI Care Refresh ersetzt keine Haftpflichtversicherung – beide sind unabhängig voneinander
• Alternativen: DJI-Reparaturservice (ohne Schutzplan, Originalgerät bleibt erhalten), DJI Care Pro (für professionelle Kamerasysteme, Reparatur statt Austausch) und Drohnen-Kaskoversicherungen von Drittanbietern
• Aktuelle Preise und Modellverfügbarkeit immer direkt im DJI Store prüfen

Häufige Fragen zu DJI Care Refresh

Wenn du als Drohnenpilot auch beim Thema Dokumentation, Flugplanung und Versicherungsnachweis gut aufgestellt sein willst, wirf einen Blick auf den Ratgeber zum professionellen Drohnenbetrieb – dort findest du alle relevanten Aspekte im Überblick.